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La Opinión de Horacio Krell

  Lo que importa son los resultados  

                                   EL ARTE DE LA MOTIVACIN * por Horacio Krell

 

 

LO QUE IMPORTA SON LOS RESULTADOS

 

La confusin que genera esta frase se relaciona con resultados no deseados o subproductos del azar. Sera como querer ser espontneo el que lo intenta deja de serlo-  o publicar un aviso que diga: se necesita un cajero honrado. Mejor que idealizar es trabajar por objetivos,  compararlos entre s y con los resultados, y saber si stos fueron deseados, planificados o casuales. La rutina aleja del  propsito, de la armona entre los medios y los fines.

Para evitar ese efecto hay que consultar siempre a la brjula que motiva la accin e ilumina el por qu hacemos lo que hacemos. Inteligencia es tambin la capacidad de alcanzar las metas. El manitico de los objetivos no quiere perder nada, el indeciso no selecciona prioridades, el dependiente no se anima,  agobiado por urgencias o por sus malos hbitos.

 

La trampa del deseo. Para disminuir conflictos entre objetivos y  resultados, hay que descubrir las reas que generan las ganancias;  para que nos guen  y podamos  guiar a los dems a concentrarse en lo importante y en encontrar los factores del xito.

La libertad para usar el tiempo y los  recursos puede ser la trampa hacia la tirana de hacer lo que nos gusta, en lugar de lo debido y pagar el costo de oportunidad. El costo tiempo es igual para el que acompaa con gestin sus buenas elecciones, que para el que hace lo que quiere o lo que puede, superado por sus limitaciones o su precaria administracin.

 

El 20%  genera el 80%. Antes de fijar los objetivos  hay que identificar los factores del acto rendimiento: diagnstico, tratamiento, relacin de confianza, seleccin de clientes,  recursos y procesos para atenderlo. Recin entonces podremos formularlos, buscando un grado creciente de perfeccionamiento. Para lograrlo, debemos ejecutar  tareas conducentes y controlar  su cumplimiento. Es frecuente que lo ms importante, se confunda con lo menos, cuando el que trabaja por su objetivo, establece sus propias prioridades.

 

Apuntar a los procesos que producen resultados. Lo que ocurre, lo que pasa,  depende de lazos causales, de la calidad, de las alianzas, de los recursos. En pocas de crisis no conviene hacer ms de lo mismo, porque se obtendrn los mismos resultados

Estudiando a las empresas que sobresalen se clarifica cmo lo consiguen. Sus lderes sostienen que lo mejor no es enemigo de lo bueno, sino que lo bueno hay que convertirlo en sobresaliente, superando la maldicin de ser slo competentes. Combinando la cultura de la disciplina con la tica del liderazgo se logra la qumica de los grandes logros. Las compaas que sobresalen piensan de otro modo sobre la tecnologa, la incorporan paulatinamente. Las que lanzan programas de cambio total con seguridad fracasarn.

 

Hacia un pensamiento sistmico. Los que resuelven problemas corrigiendo productos  defectuosos y mantiene los procesos que los producen, permiten que el responsable ni siquiera asuma el costo de su error. El pensamiento sistmico indica que a la larga los procesos se deterioran y  los inconvenientes crecen, creando problemas mayores.

Se trata de analizar las situaciones para encarar soluciones y planes que lleguen al fondo de la cuestin, sin aplicar parches que atacan el sntoma para que el mal se manifieste luego como un dao ms grave. La queja frecuente de falta de tiempo se debe a  querer ser el hroe que apaga los incendios, lo se necesita es aprender a observar y mejorar los procesos.

Detrs de los fracasos, se ocultan los  procesos defectuosos que los provocan y se comen el tiempo libre que podra emplearse hacia labores altamente productivas.

Segn la ley de Murphy todo lo que puede salir mal va a salir mal. El antdoto es observar los procesos, cuidando los detalles. Un ingrediente vital de cualquier proyecto son  las ventas. Son las que generan las ganancias. Los clientes internos o externos compran para que sus problemas desaparezcan. Un buen vendedor es un eliminador de discrepancias.

 

El doctor Krell es el director fundador de Ilvem.

 

 

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